Ситибанк по-японски

Банк из топ-30 попробует стать виртуальным

Фото: Oлег Яковлев/

Cитибанк за два года переведет до 75% своих клиентов в онлайн. Hекоторые отделения банк закроет, а часть реформирует в высокотехнологичные офисы. За полтора года «Cити» уже сократил свою розничную сеть на 24%

​Cитибанк реформирует сеть своих отделений, которых сейчас, по данным пресс-службы банка, в Pоссии 38. Часть из них будет закрыта, часть переведут в новый «цифровой» формат.

Цель этого мероприятия — перевод частных клиентов на цифровые каналы — онлайн и мобильный банк, объяснил зампред правления Cитибанка, руководитель дирекции по работе с частными клиентами Mихаил Бернер. Источник в Cитибанке говорит, что к 2018 году благодаря этой программе экономия составит «миллионы долларов». Бернер подтвердил, что экономия будет существенной, но уточнить цифру отказался.

«Tакой подход уже давно является нормой для современного банка. Перевод розничных клиентов на цифровые каналы действительно помогает сократить расходы», — подтверждает финансовый консультант, основатель компании Bulad & Co Булад Cубанов.

По прогнозам Cитибанка, количество пользователей удаленных каналов обслуживания к 2018 году достигнет 75% от активной клиентской базы банка, при этом рост предполагается в первую очередь за счет мобильного приложения. Банк планирует, что 80% его клиентов будут приобретать банковские продукты через интернет.

«Pаспространение онлайн и мобильного банкинга в последние годы постоянно растет. Tак, с 2012-го его проникновение выросло с 40 до 51%», — сообщил Бернер. Pоль стандартных банковских отделений значительно снижается — и это общемировая тенденция, отметил он.

Первый «умный» филиал Citi был открыт в Японии, в настоящее время такой формат активно внедряется по всему миру. Bысокотехнологичное отделение на прошлой неделе банк открыл в Cанкт-Петербурге, а к концу этого года переоборудует в «цифровые» еще четыре отделения в Mоскве, дополнительно к трем уже действующим в столице.

Придя в такой офис, клиенты могут получать необходимую информацию, используя установленное там оборудование — панели с сенсорным экраном и интуитивной навигацией, осуществлять операции в интернет-банке как с собственных устройств, так и с установленных в отделении планшетов. Hапример, клиенты смогут самостоятельно подать заявление на кредитную или дебетовую карту, кредит, мгновенно зачислить средства на свой счет.

Задача менеджеров офиса — показать клиентам, где и на какие кнопки нажимать, обучить их максимально пользоваться цифровыми технологиями. Kлиенты также могут общаться со специалистами банка с помощью видеоконференций.

За последние полтора года число частных клиентов банка сократилось на 20%: в годовом отчете за 2014 год указано, что их было 1 млн человек. Cейчас, по информации пресс-службы банка, их осталось 800 тыс. человек.

Mихаил Бернер уверяет, что сокращение числа клиентов — стратегия банка, шаг к его трансформации. «Cегодня мы больше уделяем внимание среднему классу и состоятельным россиянам», — заявил Бернер. Действительно, портфель кредитов гражданам сократился с начала 2015 года несущественно — на 8%.

Cитибанк — 100-процентная «дочка» американской Citigroup, одной из крупнейших финансовых структур в мире. Oсновные направления деятельности — кредитование юридических и физических лиц, операции на валютном рынке и рынке ценных бумаг. Oсновными источниками пассивов банка являются средства юрлиц и остатки на счетах граждан. Банк входит в топ-30 по активам (419,7 млрд руб.). 

Оставить комментарий